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东航地服部(济南)以行动诠释倾心服务理念

东航地服部(济南)以行动诠释倾心服务理念

2018-06-29 07:26

  ,兴冲冲地来到机场准备办理乘机手续时,却突然发现,因没有携带有效证件而无法乘机。此时的您会是什么样的心情?

  在福州某大学工作的女教师就遇到了这么揪心的烦恼事。2012年2月9日济南机场,张老师夫妇在办理08:00起飞的MU5532上海虹桥航班的值机手续时,出示了身份证复印件,值机员礼貌地告诉她需要身份证原件才能乘机。她立刻慌了神,说自己是从网上订购的机票,因证件已丢失,只带来了之前留存的复印件。值机员她问问机场能否办理临时乘机证明。然而不知什么原因,张老师的要求被了。无奈之下,张老师怕影响丈夫次日的工作,只好让丈夫先行乘机离去……

  MU5532航班登机结束。服务领班王永红将没来得及吃早饭的服务导乘人员替换下来。在维持柜台秩序时,看到一位女士满面愁容,就主动前去询问。经了解,才知道事情的来龙去脉。“您帮我想想办法吧。明天学校就要开学了,而今晚上海飞福州的特价机票也早就买好了。我该怎么办呀?”张老师急得流下了眼泪。王永红开始思考着该怎样帮助这位张老师……

  王永红从事地面服务工作多年,2011年经一系列考核后被聘为分公司“地面服务专家”。她知道,旅客们不但喜欢“锦上添花”的服务,更需要的是“雪中送炭”的帮助。所以她着张老师先不要着急,并主动带她到机场再试一试。在,王永红先向说明了情况,而后张老师又将随身携带的能证明她身份的所有都拿了出来,同志通过专用网络,经过多方验证,仔细核对身份,认真地帮她办理了“临时乘机证明”,张老师一颗悬着的心终于落了地,紧紧蹙起的眉头也渐渐舒展,随后破涕而笑。

  王永红帮助张老师办妥九点东航飞往浦东航班的值机手续,亲自将她送到登机口,并彼此留下了联系方式。王永红说:“能够帮上您的忙,我也很开心,多交一个朋友,也是我们的。”

  张老师乘坐的航班刚在浦东机场落地,就给王永红打来了平安电线点半多,又发来了到达福州的平安短信。因为东航人的热情,温暖着张老师及牵挂着她的所有亲人的心灵,也让春运的归程多了份春天的气息。

  今年是东航由承运商向服务集成商转型的重要一年,从服务的粘度上理解,就是利用7000万旅客平台通过互联网、移动网、空中网将他们、甚至他们的亲朋好友连接在一起,以创造大量的商业机会。联想张老师的事例,她说自己第一次从网上订购的机票,上海转福州的航班还不是东航的。她的语气透着种遗憾,因为东航人的热情服务,她遗憾没有全程选择东航。相信桃李满天下的张老师,会将东航人带给她的感受给满天下的“桃李们”,这也是东航地服人通过自己的真诚服务,间接地为公司创造不可估量的经济效益。

  就像一首歌里唱到:“请让我来帮助你,就像帮助我自己。这世界,会变得,更美丽!”愿东航的明天更加美丽!

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